看看規(guī)則：超時(shí)3小時(shí)內(nèi)賠20%，3-6小時(shí)賠25%，超過(guò)6小時(shí)賠30%。 高階會(huì)員還能多賠5%-10%。 表面上看，這是順豐對(duì)客戶的極致承諾，但在我這個(gè)陰謀論愛好者看來(lái)，這更像是順豐給自己挖了個(gè)深不見底的坑。 為什么敢這么玩？ 因?yàn)轫権S在賭，賭自己的系統(tǒng)足夠牛逼，賭自己的流程足夠順暢，賭自己能把延誤率壓到幾乎可以忽略不計(jì)。
說(shuō)到時(shí)效保障，就不能不提順豐的老對(duì)手——跨越速運(yùn)。 這家公司在“時(shí)效產(chǎn)品”上，玩得比順豐還早、還狠。 跨越速運(yùn)的“當(dāng)天達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)”三大時(shí)效產(chǎn)品，早就是明碼標(biāo)價(jià)、超時(shí)免單。 特別是他們的“當(dāng)天達(dá)”，承諾當(dāng)天寄當(dāng)天到，超時(shí)直接免運(yùn)費(fèi)。 這可比順豐的“階梯式賠付”狠多了——超時(shí)不是賠一部分，是全免。
過(guò)去十年，中國(guó)快遞行業(yè)卷的是什么？ 價(jià)格。 從包郵到9.9包郵，再到3.9包郵，價(jià)格戰(zhàn)打到快遞小哥都快送不起件了。 現(xiàn)在呢？ 順豐這一出，直接把戰(zhàn)場(chǎng)從“誰(shuí)更便宜”轉(zhuǎn)移到了“誰(shuí)更準(zhǔn)時(shí)”。
對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這當(dāng)然是好事。 快遞公司卷服務(wù)總比卷價(jià)格好，至少我們能享受到更準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)。
